Vanliga frågor och svar
- Vad kostar frakten?
Ombudsleverans: 69 kr
Hemleverans (cyklar, cykelvagnar, trainers) : 299 kr
Hemleverans kvällstid: 499 kr
- Hur gör jag en retur?
Maila ditt ordernummer till retur@tcmcykel.se och vi återkommer inom 24h (helgfria vardagar) med en fraktsedel och instruktioner för returen.
- Kostar det att returnera en/flera varor?
För retur av vanliga paket (via postombud) tar vi en returavgift på 69 kr. Vid retur av cykel gäller en returavgift på 1500 kr, och för andra produkter som skickas med hemleverans är returavgiften 499kr. Väljer du att returnera cykeln i butik gäller en returavgift á 450 kr. För cyklar som beställts från externt lager tillkommer 1500kr returavgift för att återsända cykeln dit.
- Hur länge får jag returnera en vara?
Vi har 30 dagars öppet köp. Från dagen du mottagit din order har du 30 dagar på dig att returnera dina beställda varor. Detta förutsatt att produkten är hel, ren och oanvänd samt med en intakt förpackning. Om du väljer att hämta sakerna i butik räknas 30 dagar från det datum då du får mail att sakerna finns redo för hämtning.
- Hur levereras en cykel köpt online? Behöver jag montera den själv?
Inför leverans av cykel monterar vi upp cykeln, vi justerar bromsar och växlar, monterar beställda tillbehör och avslutningsvis så testar vi cykeln. Vi ser till att den är i prima skick och så gott som redo att användas när den levereras hem till dig. Men för att cykeln ska rymmas i kartong när den ska skickas behöver du själv montera pedaler, sadel, framhjul och styre innan cykeln är redo att användas. Det medföljer utförliga instruktioner och instruktionsfilmer för detta. Det är enkelt och får du problem kan du såklart höra av dig till vår kundtjänst.
- Var kan jag vända mig med frågor och funderingar?
Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på order@tcmcykel.se eller 08-798 84 72.
_____________________
Can I shop from TCMcykel.se if I live in another country?
Yes, we send items to all countries within the EU. Send us an email at order@tcmcykel.se with your adress and tell us which products you want to buy and we will help you, and let you know how much the shipping cost will be.
_____________________
Köpvillkor när du beställer varor från vår webshop
Cookies- och integritetspolicy
Vi använder oss exempelvis av analysverktyget Google Analytics för att samla in statistiken om användningen på Tcmcykel.se, detta med ambitionen av att göra din shoppingupplevelse ännu bättre.
På följande sätt samlar TCM in informationen om webbplatsens besökare:
- Genom att använda cookies
- Genom att webbplatsens användare själva tillhandahåller information (exempelvis din orderinformation vid ett köp)
Vad är en cookie?
En cookie är en liten textfil som lagras i din webbläsare när du besöker tcmcykel.se. En cookie lagras för att maximera webbplatsens funktioner i syfte att ge dig en så enkel och unik köpupplevelse som möjligt. Personlig information lagras inte i dina cookies.Nästan alla webbplatser använder cookies idag. Informationen i dina cookies skickas mellan din webbläsare och en webbserver, den inkluderar information som användarinställningar, inloggning och hur du använder webbplatsen. Cookies är nödvändiga för att man ska kunna tillhandahålla en viss tjänst på webbplatsen, då de lagras i din dator i syfte att hjälpa dig och bidra till bästa möjliga upplevelse. De bidrar även till att webbplatsen analyseras för att förbättra användarupplevelsen.
Hur du undviker cookies
Om du inte vill ta emot cookies från tcmcykel.se kan du antingen blockera alla cookies, radera befintliga eller ställa in datorn så att du får en varning innan cookies sparas. Vid ändring av dina cookieinställningar kan din användarupplevelse försämra din upplevelse på vår webbplats. Vi rekommenderar dig att läsa igenom vår cookiepolicy noga innan eventuella förändringar av dina cookieinställningar. Då det kan finnas funktionaliteter på tcmcykel.se som inte kommer att fungera för dig. Vill du ändra dina cookieinställningar gör du det i din webbläsares säkerhetsinställningar. Tillvägagångssättet kan variera beroende på vilken webbläsare du använder.
Cookies hjälper oss att avgöra vilka som besöker vår webbplats, detta i sin tur gör att vi kan skapa en demografisk och kundanpassad statistik. Informationen ger oss möjligheten att anpassa och skapa visst innehåll och tjänster som matchar dina och andra kunders önskemål.
Tcmcykel.se arbetar med olika tjänster från tredje part som tar del av vår webbplats. Vissa av dessa tjänster tar del av våra cookies för att fylla en funktion mot våra användare. Du kan välja att blockera cookies från tredje part i din webbläsare. Exempelvis används en tredje part så som Google Analytics till att samla in statistik om hur länge du besöker oss. Vi samarbetar även med företag som hjälper oss att ta fram relevant online-marknadsföring mot våra besökare, exempel på de företag vi arbetar med idag är Facebook, Criteo och Nosto.
På tcmcykel.se använder vi tekniska cookies. Dessa krävs för hanteringen av funktionaliteten på olika delar av webbplatsen, dessa cookies lagras vid inloggning på tcmcykel.se för att hjälpa oss att minnas exempelvis innehållet i din varukorg till nästa gång du besöker oss.
Vi månar om din personliga information och delar inte med oss av den till tredje part. Med undantag för om du aktivt angett ditt samtycke till att vi får dela med oss av den. Den personliga informationen vi har om våra kunder är information vi de angett i samband med ett köp, deltagande i kundundersökning eller liknande. Den information som samlas in är namn, adresser, postnummer, mejladresser, kön, ålder och köphistorik. Om du deltagit i exempelvis en kundenkät har vi även sparat åsikter om olika ämnen. Vi följer lagstiftningen och förvarar all information på ett säkert och konfidentiellt sätt.
Om du önskar få tillgång till den information vi har om dig, är du välkommen att kontakta vår kundservice på order@tcmcykel.se. Detta gäller om du önskar ta bort eller uppdatera dina personuppgifter hos oss. Vi kan också hjälpa dig att rätta till eventuell felaktig data som registrerats hos oss.
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Köpvillkor TCMcykel.se
Leverans och leveransalternativ
Vår strävan är alltid att leverera så snabbt som möjligt. På varje produkt står det hur långt den beräknade leveranstiden är. För produkter som finns i vårt eget lager är leveranstiden i regel 1-3 dagar. På produkter som finns i npgon av våra leverantörers lager levererar vi i regel produkterna inom 3-10 dagar. De beräknade dagarna avser helgfria vardagar. Avvikelser i leveranstider kan förekomma vid leveransmetoden hemleverans kväll, då gäller 2-7 helgfria vardagar. Vid undantagsfall kan leveransen ta längre tid än vad som är beräknat, t.ex när ditt postnummer ligger utanför fraktbolagens dagliga leveransområden, eller när du beställer flera saker och produkterna finns på olika lager. Alla leveranser från TCMcykel skickas med DHL eller Schenker. Vi levererar till hela Sverige. Se våra olika leveransalternativ nedan:
- Ombudsleverans
Paketet levereras till din valda DHL Service Point eller till ditt Schenker-ombud. Fraktkostnad för ombudsleverans är 69kr. När paketet ankommit till din utlämningsstället får du en avisering från DHL eller Schenker om att paketet finns att hämta ut.
- Hemleverans standard
Leveransalternativet gäller endast cyklar, trainers och cykelvagnar som är för stora för att leverera hos ombud. DHL kontaktar dig inför leveransen och du ges möjlighet att välja dag för leveransen. Om du föredrar att hämta leveransen själv ges även möjlighet att hämta paketet på terminal. Fraktkostnad för hemleverans är 299 kr
- Hemleverans kväll
Leveransalternativet gäller endast cyklar, trainers och cykelvagnar som är för stora att leverera hos ombud. Paketet levereras hem till dörren kvällstid, mellan 17-22. DHL kontaktar dig inför leveransen och du ges möjlighet att välja dag för leveransen. Fraktkostnad för hemleverans kväll är 499 kr
- Bud (Stockholm)
Leveransalternativet gäller endast cyklar för kunder i Stockholmsområdet. Cykeln levereras färdigmonterad hem till dörren. Vår kundtjänst kontaktar dig för att boka in dag och tid för leveransen. Avgift på 299 kr tillkommer.
- Hämtas i butik
Du kan alltid välja att hämta din order i någon av våra butiker. Detta leveransalternativ är alltid helt kostnadsfritt. Även cyklar kan hämtas i butik - då levereras cykeln färdigmonterad med alla tillbehör monterade. Av utrymmesskäl behöver ordrar med detta leveranssätt hämtas inom en månad.
Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket från ombudet (ombudsleverans) kommer det att skickas tillbaka till oss efter 14 dagar. För detta tar vi ut en avgift á 200 kr. Avgiften dras av på summan för köpet som återbetalas till dig. Om du ej bokar in din hemleverans/hämtar din leverans från terminal (gäller för skrymmande gods så som cykel/cykelvagnar/trainers) inom 14 dagar tar vi ut en avgift á 800 kr/kolli.
Vad gäller om jag inte fått någon avisering?
Om du saknar orderbekräftelse, leveransbekräftelse och/eller avisering har dina kontaktuppgifter mest troligt blivit felaktigt angivna. Kontakta oss omgående om du misstänker att du angett felaktiga kontaktuppgifter så undviker vi gemensamt att leveransen uteblir. Vi kan alltid få fram ditt spårningsnummer i efterhand och hjälper dig gärna att ta fram det. Vänligen kontakta oss på order@tcmcykel.se.
Orderbekräftelse, leveransbesked och förseningar
Vid ett fullföljt köp skickar vi dig en orderbekräftelse per mail. Denna skickas per automatik när vi fått in din beställning. Med orderbekräftelsen bekräftar vi att vi mottagit din order och att den inom kort kommer att hanteras av oss.
När din order går för plockning bokas en frakt och du får ett mail från Unifaun/Nshift om att paket är på väg. I mailet hittar du en spårningslänk som du kan använda för att spåra paketet väg. När din order slutligen lämnar vårt lager skickar vi en leveransbekräftelse ("Din order är påväg") per mail. Det är först när du mottagit detta mail du kan se aktivitet via spårningslänken.
Betalsätt
Hos tcmcykel.se går alla betalningar genom Svea Ekonomi. Vi erbjuder dessa betalsätt:
- Kortbetalningar
När du väljer att betala din order med kort betalar du med ditt betalkort i kassan. Debitering sker direkt vid köptillfället. Vi använder oss av 3D secure för att säkerställa en säker kortbetalning. Inga extra kostnader tillkommer.
- Direktbetalning från bank
Om du väljer betalmetoden Direkt från din bank använder vi tjänsten Trustly. Tjänsten är gratis och ingen registrering krävs. Du väljer vilket av dina bankkonton pengarna ska dras från. Inga extra kostnader tillkommer.
- Faktura
Om du väljer betalmetod Faktura betalar du i lugn och ro inom 14 dagar. Fakturan skickas till dig per mail från Svea Ekonomi. Om du inte mottagit din faktura inom 2-3 dagar från ditt köp så bör du kontakta oss på order@tcmcykel.se så skickar vi en nya faktura till dig. Inga extra kostnader tillkommer.
- Företagsfaktura
Kreditprövning: Vid ansökan om betalning via företagsfaktura genomförs sedvanlig kreditprövning, vilket kan innebära att en kreditupplysning inhämtas. Betalningsvillkor: Förfallodatum och övriga villkor för företagsfaktura framgår av fakturan. Vid fakturabetalning ska betalningen ha mottagits senast 30 dagar från fakturadatum. Vid dröjsmål med betalning tillkommer en påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta om 2% per månad från förfallodatum till dess full betalning sker. Överlåtelse: Samtliga företagsfakturor kommer att överlåtas till Svea Bank AB, 556158-7634 (”Svea Bank”). Alla betalningar med anledning av fakturan ska erläggas till Svea Bank. GDPR: Vid betalning via företagsfaktura kommer fakturan att överlåtas till Svea Bank AB och vi delar då företagskundens personuppgifter med Svea Bank. Svea Bank är personuppgiftsansvarig för de fordringar som vi har överlåtit till Svea Bank. För detaljerad information om Svea Banks behandling av personuppgifter, vänligen läs vidare i Sveas dataskyddsinformation som finns tillgänglig på https://www.svea.com/dataskydd eller kontakta Svea via post 169 81 Solna, telefon 08 – 514 931 13 eller swp@svea.com. Dataskyddsombud nås på privacy@svea.com.
- Delbetalning
På köp över 500 kr har du möjlighet att välja betalsättet Delbetalning. Välj mellan tolv, sex eller tre månaders räntefri avbetalning. Uppläggningsavgift och administrationsavgift tillkommer. Vid köp över 30 000 kr gäller 24 månaders avbetalning. Då med 9,95% årsränta.
- Konto
Med betalsättet Konto väljer du vad vill betala varje månad. Därefter får du en avi med lägsta belopp att betala varje månad. Du väljer om du vill betala mer för att tidigare bli klar med din betalning. Administrationsavgift 29 kr, ränta 19,75%.
Lägsta ordervärde hos tcmcykel.se är 1 kr.
Presentkort
Just nu säljer vi inte presentkort online på tcmcykel.se. Presentkort finns att köpa i butiken i Tyresö och gäller då endast för köp i butik.
Frakt
Fraktavgiften för ombudsleveranser är 69 kr Fraktavgiften för skrymmande gods som skickas med hemleverans (cyklar, cygelvagnar, trainers, etc) är 299 kr. Alla cyklar från 20” och uppåt levereras hem till dörren. Cyklar under 20” skickas till ombud. Hemleverans kvällstid kostar 499 kr. Inom Stockholm finns möjlighet att få cykeln budad hem till dörren färdigmonterad för 399 kr. Du kan alltid välja att hämta dina beställda varor i våra butiker i Tyresö och Söderhamn. Då givetvis helt utan fraktkostnad. Cykel som hämtas i butik levereras färdigmonterad.
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt men vi erbjuder 30 dagars ångerrätt. De 30 dagarna räknas från dagen du mottagit dina beställda produkter. För att nyttja ångerrätten behöver du kontakta oss innan ångerfristen på 30 dagar har gått ut. Inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ditt beslut att nyttja ångerrätten ska du utan dröjsmål skicka tillbaka de varor du ångrar tillbaka till oss. För att nyttja din ångerrätt kontaktar du oss på retur@tcmcykel.se med ditt orderrnummer. Se vår rutiner för retur här nedan.
Alla produkter i vårt sortiment bortsett från livsmedel (så som bars, gels, frystorkad mat och drycker) och underkläder omfattas av ångerrätten. Även produkter som du köpt till REA-priser och kampanjpriser omfattas av ångerrätten. För retur av cykel gäller andra tillvägagångssätt för att returnera, se avsnittet Ångerrätt cykel längre ned på sidan.
Om du ångrar ditt köp innan vi skickat din order och vill avbryta den ber vi dig kontakta oss omgående. Kontakta oss då på telefonnummer 08-798 84 72 för snabbast hantering av ärendet, annars maila oss på order@tcmcykel.se. Om vi redan monterat din cykel eller tillbehör, eller om den beställts från externt lager (snges på produkten) gäller vanlig returavgift. Om vi redan skickat din order följer du instruktionerna för en vanlig retur, se nedan:
Såhär gör du för att ångra ditt köp.
- För att ångra ditt köp och göra en retur kontaktar du oss på mailadressen retur@tcmcykel.se. Skicka ett mail med ditt ordernummer. Vi återkommer därefter inom 24h (helgfria vardagar) med en fraktsedel och returblankett.
- Skriv ut fraktsedel och returblankett. Om du inte har möjlighet att skriva ut själv kan du uppge det i det mailet till retur@tcmcykel.se. Då skickar vi detta till dig per post.
- Fäst fraktsedeln på paketet och fyll i returblanketten och skicka med den i paketet.
- Lämna sedan paketet hos närmsta DHL-ombud.
- När det returnerade paketet har landat hos oss återbetalar vi dig summan för de returnerade varorna.
- Vi tar ut en returavgift på 69 kr, detta drar vi av på summan som returneras
- Du återbetalas inom 2-5 arbetsdagar enligt samma betalmetod som användes vid köpet. Har du valt att betala med faktura kommer du att få en kreditfaktura från Svea Ekonomi på mail.
Returavgifter
Returavgift ombudsleverans: 69 kr
Returavgift hemleverans (skrymmande gods, cykelvagnar, trainers, etc): 499 kr
Returavgift cykel: 1500 kr
Returavgift barncykel (upp till 16"): 499 kr
Returavgift på cyklar beställda från externt lager (anges på produkten): 1500 kr extra
Ångerblankett från Konsumentverket
Hos konsumentverket hittar du ett standardformulär för utövande av ångerrätt vilket du också kan använda för att utöva din ångerrätt. Formuläret finns att Hämta här
Värdeminskning / returnerade varor med defekter
Köp som ångrats måste returneras komplett i originalförpackning, utan defekter och spår av användning. Det är helt okej att undersöka produkten och dess egenskaper, som att t.ex testa storleken på en hjälm, eller ett par skor inomhus. Vi kan dock inte motta returer på produkter som exempelvis är använda under en cykeltur eller liknande, då vi behöver kunna sälja produkten igen till en annan kund efter att den returneras. När artiklar returneras med skador, tydliga spår av användning eller med saknade delar kan en värdeminskning bli aktuell. Värdeminskningen står i relation till det skick den returnerade produkten och dess förpackning är i men vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på returen upp till 100%. Vi kommer att kontakta dig och informera om detta innan ett beslut om avdrag tas.
Att returnera i butik
Du som kund hos oss på tcmcykel.se kan också välja att returnera dina köpta produkter i någon av våra butiker, då utan returavgift. Särskilda villkor gäller vid retur av cykel, se avsnittet Ångerrätt cykel här nedan. Välkommen in under våra öppettider.
Ångerrätt cykel
Vid ångrat köp av cykel gäller samma villkor för ångerrätt som för övriga produkter avseende tidsfrister, återbetalning och värdeminskning. Däremot gäller annan avgift och annat tillvägagångssätt eftersom godset måste hämtas av fraktbolaget och inte kan lämnas hos ett ombudCykeln kommer att hämtas med samma fraktmetod som den levererades. Fick du cykeln levererad i kartong ber vi dig också montera ned cykeln och emballera den väl i kartong innan den hämtas av fraktbolaget. När vi mottagit cykeln monterar vi upp den och kontrollerar skicket, därefter återbetalas du summan och debiteras en returavgift på 1500 kr. Du har alltid rätt att få din pengar tillbaka inom 14 dagar från att du meddelat oss att du vill nyttja din ångerrätt. Detta förutsatt att vi mottagit cykeln. Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på returen upp till 100% om cykeln har skador, spår av användning eller saknar delar. Om du valt till tillbehör i samband med cykelköpet så görs ett avdrag på dessa på summan som återbetalas, om de inte kunnat monteras på ett sådant sätt att dom helt kan återställas till nyköp. Om du vill returnera cykeln i någon av våra butiker är avgiften istället 450 kr. Om cykeln beställts från ett externt lager tillkommer 1500kr för återsändning dit (gäller även om cykeln inte skickats till dig ännu, eftersom vi ändå behöver returnera den dit).
Kontakta oss på retur@tcmcykel.se och uppge ditt ordernummer för att få en fraktsedel för upphämtningen. Därefter behöver du kontakta DHL och boka in upphämtningen på en dag som passar. Vi ber dig att emballera cykeln på samma sätt som den var vid leveransen.
Återbetalning vid ångerrätt
Alla betalningar och återbetalningar hos TCMcykel.se sker via Svea Ekonomi. Återbetalningen sker via samma metod som användes vid köpet. Har du betalat med faktura får du en kreditfaktura. Har du betalat med kort kommer pengarna föras tillbaka på samma kort. Har du valt direktbetalning från bankkonto förs pengarna tillbaka till samma konto.
Från att du meddelat oss om att du vill nyttja din ångerrätt har du rätt att få återbetalning inom 14 dagar. Detta förutsatt att vi mottagit dina returnerade varor alternativt att du kan uppvisa bevis på att produkten/erna är återsända.
Bytesrätt
Vi genomför inga byten online. För att byta storlek, färg eller produkt behöver du istället lägga en helt ny order på de produkter som du önskar. Gör en retur på de felaktiga produkterna enligt instruktionerna ovan och beställ sedan de produkter du vill ha som vanligt i vår webbshop.
Reklamationer
Enligt konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt från det att du köpt produkten. Du måste meddela oss om felet och göra din reklamation så snart som möjligt efter att du upptäckt felet, två månader räknas alltid som skälig tid. Reklamation av varan innebär att du meddelar oss att du anser att det är fel på varan och anger på vilket sätt du anser den felaktig. För att enklast göra en reklamation kontaktar du oss på order@tcmcykel.se. Uppge ordernummer och beskriv felet så detaljerat som möjligt. Skicka gärna bilder och/eller filmer som visar felet. Cyklar och cykeldelar behöver regelbundet underhåll och service för att fungera optimalt. Intrimning eller efterjustering av en komponent ses inte som en reklamation. Fel som uppstått till följd av felaktig slutmontering är heller inte skäliga och de täcks aldrig produktgaranti, liksom fel som uppstår op grund av bristfälligt underhåll eller service. En cykel behöver tvättas enligt rekommendationer (varje användning i blött väder, 1 gång/vecka i torrt väder), och kedjan behöver smörjas. Rostiga komponenter till följd av bristfälligt underhåll är ej fråga för garanti. Ifall vi bedömer att felet kan vara skäligt för reklamation tar vi in produkten för en kontroll. Vi förser dig med en fraktsedel. Observera att erhållande av en fraktsedel för kontroll av produkten ej är att likställa med godkänd reklamation. Vid godkänd reklamation reparerar vi varan eller ersätter dig med en ny. Kan vi inte göra detta återbetalar vi dig enligt samma betalningsmetod som du själv valde när du la din beställning. Har du ytterligare frågor om våra köpvillkor, eller vill ha tips på hur du tvättar, underhåller och servar din cykel, kontakta order@tcmcykel.se.
Återbetalning och omkostnader vid reklamationsrätt
Vid reklamationsärenden som landar i att du som kund ska återbetalas kommer återbetalningen ske enligt samma metod som användes för köpet. Har du betalat med faktura får du en kreditfaktura. Har du betalat med kort kommer pengarna föras tillbaka på det aktuella kortet. Har du valt direktbetalning från bankkonto förs pengarna tillbaka till samma konto. Från det att du fått besked från oss om godkänd reklamation med rätt till återbetalning kommer pengarna omgående återbetalas. Hur lång tid det tar innan pengarna kommer tillbaka beror på vald betalmetod, det tar 2-5 helgfria arbetsdagar i regel. Vid reklamation står vi för eventuella fraktkostnader.
Reklamation vid transportskador
TCMcykel ansvarar för varor som skadas eller kommer bort i leveransen. Fraktskador behöver dock alltid anmälas till chauffören eller paketombudet i samband med att det tas emot eller hämtas ut om det finns synliga skador på paketet, och sedan till oss på order@tcmcykel.se inom skälig tid och så snart felet borde ha upptäckts. För att underlätta ärendet ber vi dig dokumentera skadat gods och skicka dokumentation till oss. Vi ber dig också att vid mottagandet av ett misstänkt skadat gods kontrollera innehållet för att se om det finns några dolda skador. Vid skadeanmälan ber vi dig att maila in information och bilder på emballage och den skadade varan, gärna tagna ur olika vinklar. Hur vi ersätter dig för de skador som uppkommit kan variera från fall till fall men vår strävan är alltid att kunna ersätta dig omgående med en ny produkt.
Vi säljer alla produkter med ett års garanti och tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Undantaget är slitdelar och lager på exempelvis cyklar, som kan ha kortare garantitid. Vissa produkter kan ha en förlängd produktgaranti, detta framgår då i produktbeskrivningen. Produktgarantin täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, det innebär fel som har funnits redan från början. Produktgarantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av varans funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av varan. Vid köp av cykel ansvarar du själv för slutmonteringen, eventuella fel eller skador til följd felaktig slutmontering täcks aldrig av produktgaranti. Din följesedel/faktura gäller som garantibevis.
Tvister
Vid tvister som vi inte gemensamt kan lösa rekommenderar vi dig att kontakta Allmänna reklamationsnämnden, arn.se eller Box 174, 101 23 Stockholm. Du kan även använda den onlineplattform för klagomål som finns tillgänglig på EU-kommissionens webbplats: ec.europa.eu/odr. För att läsa mer om vilka rättigheter du har som konsument rekommenderar vi dig att besöka Konsumentverkets hemsida www.konsumentverket.se och www.hallakonsument.se
Alla priser anges inklusive svensk moms som för närvarande är 25 % (matmoms/cykelreparationer 12%, bokmoms 6%). Det svarta priset avser rekommenderat försäljningspris i Sverige bestäms av respektive tillverkare/leverantör, och i de fall vi har ett lägre pris än det rekommenderade priset anges detta i rött.
Åldersgräns
Du måste vara minst 18 år för att beställa från TCMcykel.se
Reklam
Genom att genomföra ett köp hos oss på TCMcykel.se godkänner du automatiskt att vi kontaktar dig i form av nyhetsbrev och reklamutskick via mail och SMS. Du kan givetvis alltid välja att kontakta oss för att avbryta prenumerationen på våra utskick.
Köp av cykel online
Viss slutmontering behövs när du tar emot din nya cykel. Vi monterar först alla cyklar och justerar in dem så de är säkra och körklara. Efter det packas de ner i en cykelkartong. Då plockas styre och pedaler av, samt i vissa fall framhjul och sadel. När du sedan packar upp din cykel monterar du själv tillbaka dessa delar. På vår blogg hittar du tydliga instruktioner och tillhörande instruktionsfilmer för hur du går tillväga. I kartongen medföljer ett häfte med QR-länkar till denna sida med markering för vilken guide du ska följa. Följ dessa noggrant och vid eventuella frågor kontakta oss på order@tcmcykel.se eller ring oss på 08-798 84 72. Felaktigt monterade delar som exempelvis felaktigt eller för löst åtdragna pedaler som leder till att dom lossnar, eller skruvar som skruvats i snett täcks inte av garanti.
Finansiell status
Vi har kreditinstitutet Soliditets AA kreditrating, det innebär att företaget ses som ett stabilt och pålitligt företag.
Personuppgifter och godkännande av köpevillkor
Genomfört köp innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn och personnummer registreras i vårt kundregister. Dina personuppgifter är skyddade och hanteras enligt bestämmelserna i Personuppgiftslagen (PUL).
Värt att veta för dig som köper en cykel online
För dig som köper en cykel hos oss på tcmcykel.se så ska du veta att vi har lagt ner avsevärd tid på din cykel innan den skickas från oss. Vi har packat upp cykeln ur kartongen, monterat upp och finjusterat alla funktioner, dragit i vajrar och masserat hjulen besiktigar cykeln för att sedan plocka ner och emballera den igen, ner i kartongen och hem till dig. Bra att veta är också att samtliga av våra cykeltillverkare förbehåller sig rätten (således också vi) att ändra detaljer i specifikationen på cykeln. För mer info kan du läsa under rubriken "Om oss".
Force Majeure
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, tekniska problem, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal och utfästelser från tcmcykel.se sida, som gör att tcmcykel.se ej kan hålla nämnda avtal/utfästelser, skall utgöra grund till att tcmcykel.se befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.
Företagsuppgifter
TCM Online Retail AB
Industrivägen 6 135 40 Tyresö
Telefon: 08-798 84 72
E-mail: order@tcmcykel.se
Orgnr 556577-3545
Styrelsens säte: Tyresö-Stockholm
Köpvillkor i vår fysiska butik i Tyresö / Stockholm
Delbetalning
Förutom kontanter tar vi givetvis emot alla varianter av betal och kreditkort, även American Express och Diners Club. Hos oss på TCM betalar du inga avgifter vid kortköp. I våra fysiska butiker i Tyresö och Söderhamn erbjuder vi delbetalning via Wasa Kredit.
Vi erbjuder ränterfri delbetalning 1, 3, 4, 6, 12, 24 och 36 månader. Uppläggningsavgift och aviavgift tillkommer på samtliga kampanjer. Sedvanlig kreditprövning sker i butikerna och tar bara några minuter. Vi har även 72 månader ränteburen avbetalning. Kontakta någon av våra butiker för information om aktuella avgifter för räntefri avbetalning, samt aktuell ränta och avgifter för 72 månader ränteburen avbetalning.
Priser
Alla priser anges inklusive svensk moms för närvarande 25 % (matmoms 12% Bokmoms 6%). Vi reserverar oss för ev.momshöjningar eller andra prisförändringar som vi inte kan råda över. Utöver detta tas förbehåll om prisändring inför ramen av prisföreskrifter gällande på leveranstidpunkten. Alla priser som du hittar på vår hemsida gäller även när du handlar i butiken.
Garantier
Vi säljer alla produkter med ett års garanti och tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Vissa produkter kan ha en förlängd produktgaranti, detta framgår då i produktbeskrivningen. Produktgarantin täcker endast ursprungliga fabrikationsfel dvs fel som har funnits redan från början. Produktgarantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av varans funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av varan. Din faktura gäller som garantibevis.
Beställning/Bokning
Om du vill beställa en produkt som vi inte har på lager eller boka en produkt som vi faktiskt har på lager för att gardera dig mot slutförsäljning så går det bra att göra i butiken. Vi tar då en handpenning som säkerhet för din order. Handpenningen motsvarar 20% av produktens pris.
Bytesrätt
Vi lämnar 30 dagars bytesrätt på alla våra produkter med undantag för kompletta cyklar, reavaror och beställningsvaror. För att kunna nyttja din bytesrätt måste produkten vara helt oanvänd och du ska kunna visa upp ditt inköpskvitto. Produkten ska ligga kvar i sin originalförpackning. som även den ska vara i samma skick som när du köpte varan.
Reklamationer
Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt från det att du köpt produkten. Du måste göra din reklamation inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamation av varan innebär att du meddelar oss att du anser att det är fel på varan och anger på vilket sätt du anser den felaktig. För att enklast göra en reklamation kontaktar du oss i butiken. Tänk på att tex en cykel behöver regelbundet underhåll och service för att fungera optimalt, Intrimning av en komponent kan tex inte ses som en reklamation. Vid godkänd reklamation reparerar vi varan eller ersätter dig med en ny. Kan vi inte göra detta återbetalar vi dig på samma väg som du själv valde när du köpte din produkt.
Personuppgifter
Genomfört köp innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn och personnummer registreras i vårt kundregister. Dina personuppgifter är skyddade och hanteras enligt bestämmelserna i Personuppgiftslagen (PUL).
Företagsuppgifter
TCM Online Retail AB
Industrivägen 6
135 40 Tyresö
Telefon: 08-7988472 e-mail: info@tcmcykel.se
Orgnr 556577-3545 Styrelsens säte: Tyresö-Stockholm
Värt att veta
För dig som handlar cykel i vår butik i Tyresö. Alla våra cyklar levereras färdigmonterade och fin intrimmade av kompetent personal. Till alla cyklar ingår 2 st fria helservice samt fria efterjusteringar under de första 15 månaderna. Bra att veta är också att samtliga av våra cykeltillverkare förbehåller sig rätten (således också vi) att ändra detaljer i specifikationen på cykeln. För mer info kan du läsa under rubriken "Om oss".
Företagsuppgifter
TCM Online Retail AB
Industrivägen 6
135 40 Tyresö
Telefon: 08-798 84 72
Åldersgräns: Du måste vara minst 18 år för att beställa från TCMcykel.se